É sabido que o fenômeno das redes sociais tem impactado não apenas a comunicação entre as pessoas, mas também está reconfigurando radicalmente o relacionamento de empresas com o seu público consumidor. Pensando nesse cenário, em que as

  As decisões passaram a ser tomadas em instantes de impulso, gerados a partir de uma necessidade que não tem mais hora marcada para se manifestar. Vivemos na era do imediatismo e o cliente  de

Problemas durante um atendimento ao cliente é algo que pode acontecer com qualquer negócio. Não conseguir contornar essa situação pode desencadear uma crise na sua empresa. Por isso, é essencial que ela esteja preparada.